1 ¡NUEVO MENSAJE!

El sector de la telefonía móvil está caracterizado por un desarrollo tecnológico elevado. Su rápida evolución está acorde con la demanda de los usuarios. Desde su aparición no sólo han mejorado en su aspecto más físico (peso, tamaño, formas, etc) sino en sus prestaciones (incorporación de cámaras de fotos, posibilidad de realizar videos, reproducción de música en formato MP3, transmisión de datos por infrarrojos o por sistema bluetooth, etc).

En la actualidad se están convirtiendo prácticamente en miniordenadores portátiles multimedia especializado en comunicación que alcanza a un alto porcentaje de usuarios. Ofrece cada día nuevas prestaciones como servicios de localización, transferencia de imágenes, conexión a Internet vía GRPS, los servicios de banda ancha con la generación de móviles UMTS, la posibilidad de ver canales de televisión.

Todo esto convierte al teléfono móvil en un buen objetivo para las acciones de marketing. Llegar a estos aparatos es llegar a miles de usuarios y posibles clientes. De esta manera el marketing móvil es:

"el conjunto de todas aquellas acciones de marketing y comunicación cuya estrategia e implementación se desarrolla a partir de las capacidades y prestaciones de la telefonía móvil" situándolo "entre el Marketing Directo, el Marketing Interactivo y el Marketing Relacional" (Hermoso de Mendoza, 2004: 31).

Las principales acciones que se hacen actualmente son: el envío de SMS o MMS a través de dispositivos móviles con la información que interesa y organización de concursos y promociones a los que el público accede mediante llamadas o mensajes de texto.

Según Rifé i Doménech (2006), comparada con la publicidad convencional, la publicidad móvil tiene las siguientes ventajas:

1. Ahorro
2. Segmentación
3. Personalización
4. Ubicuidad, inmediatez y conveniencia
5. Alcance
6. Interactividad
7. Rapidez y adaptabilidad
8. Permanencia y efecto viral
9. Fuente de ingresos
10. Medio complementario

Pero también cuenta con una serie de desventajas tales como:

1. La preocupación por la privacidad
2. La longitud del mensaje
3. El coste de los mensajes puede frenar la interactividad por parte de los clientes

INTERNET SENCILLA Y AL ALCANCE DE TODOS

Usabilidad y accesibilidad web son dos conceptos que muchas veces tienden a confundirse pero que la realidad son muy diferentes. Así que ahí van las definiciones.

Accesibilidad web: Posibilidad de que un producto o servicio web pueda ser accedido y usado por el mayor número posible de personas, indiferentemente de las limitaciones propias del individuo o de las derivadas del contexto de uso. En la definición, 'las limitaciones propias del individuo' no sólo engloban aquellas representadas por discapacidades, sino también otras como pueden ser el idioma, conocimientos o experiencia.

Usabilidad web: Técnicas que ayudan al ser humano a realizar trabajos en entornos gráficos del ordenador. Estudia el conjunto de características del diseño y funcionamiento de una interfaz de usuario, para obtener una correcta operación y comprensión de los contenidos, son disciplinas cuya actividad está dirigida a lograr la máxima satisfacción del usuario durante el proceso de interacción con los productos de información. Una información estructurada y coherente, sin dudas, facilita, tanto su consulta como el proceso de asimilación e introducción en la práctica.

De esta manera la accesibilidad se entiende como la facilidad con que las personas con algún grado de discapacidad pueden acceder a los contenidos de un lugar web mientras que la usabilidad ayuda que esta tarea se realice de una forma sencilla. La usabilidad analiza el comportamiento humano, y los pasos necesarios para ejecutar la tarea de una forma eficaz. La gente entra en una web básicamente para busca algo y hacerlo sencillo es decisión del diseñador. De la mano del los diseñadores web está hacer de Internet un lugar mejor dónde la gente no se sienta perdida o sencillamente defraudada.

Un punto que deben tener especialmente en cuenta los diseñadores y programadores web en sus proyectos es la accesibilidad. Esto será posible únicamente a partir del reconocimiento del derecho de acceder a contenidos de las personas con capacidades especiales y del conocimiento de sus limitaciones y particulares maneras de acceso a Internet. Un lugar accesible es aquel donde los elementos de diseño como el color, el tamaño de las fuentes y la disposición de los elementos no dificultan la comprensión del contenido del lugar. Las minusvalías pueden dividirse en las siguientes categorías:

• Deficiencias visuales
• Deficiencias auditivas
• Deficiencias motoras
• Deficiencias cognitivas

EMAIL DE TU EMPRESA AMIGA

El email marketing se podría definir como la utilización del email con fines comerciales. Mediante el envío de emails a los clientes las empresas pueden mantenerles informados sobre sus productos o servicios e iniciar un diálogo en dos direcciones (empresa - cliente y viceversa). De todos modos cabe destacar que no todos los emails que puede enviar una empresa son de carácter comercial ya que muchos de ellos van a buscar profundizar y generar confianza con los clientes o prospectos (mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas, etc.).

El objetivo básico del email marketing es poner un mensaje a la vista de compradores predispuestos. De todas las herramientas de marketing online el email marketing es la única que establece un diálogo bidireccional y bien utilizado permite no sólo la retroalimentación continua con el cliente sino que también ofrece la posibilidad de llegar a establecer una relación de confianza con los clientes. Pero algo básico, para que esta relación prospere y sea efectiva, es que esta relación ha de fundamentarse en el permiso. Hay que tener el consentimiento del cliente para enviarle emails y no acudir a prácticas tan poco recomendables como SPAM.

La gente se agobia al recibir correos indeseados y pesados que saturan la bandeja de entrada. El rechazo que sienten las personas ante estos emails al final puede perjudicar a la imagen que tienen de la empresa. Así que el email marketing para mi forma de ver es un arma de doble filo. Bien utilizada y con el permiso de los clientes tiene muchas ventajas pero utilizada con abuso y/o sin consentimiento previo puede ser perjudicial para la imagen de la empresa.

El email marketing es sin dudas una herramienta muy poderosa ya que a través del email la empresa puede hacer saber a sus clientes sus nuevos productos o servicios, ofertas, promociones etc. Estos emails con mensajes comerciales llegan de manera personalizada lo que garantiza una mayor efectividad.

MARKETING VIRAL

Cuando hablamos de marketing viral nos referimos a todas las técnicas del marketing que tratan de incrementar el “nombre de marca” mediante la utilización de las redes sociales y otros medios electrónicos. Basa su técnica en la autorreplicación viral o dicho de otra manera intentan imitar la expansión que sigue un virus informático. Utilizando las diferentes redes sociales envían su mensaje para que este se vaya expandiendo, pasando de una persona a otra con los mínimos costes.

Se produce el conocido efecto bola de nieve, la marca lanza una pequeña bola con la información que quiere dar y a través de las inmensidades de la red este mensaje va pasando de unos a otros. La empresa hace la una mínima inversión de tiempo y dinero y el resto de trabajo lo realizan sin darse a penas cuenta los cibernautas.

El marketing viral cada día está cogiendo más fuerza y esto es debido a la sencillez con la que se puede llevar a cabo este tipo de campaña con la mínima inversión pero a la vez llegar a una gran cantidad de posibles clientes. De este sistema de marketing utiliza para su beneficio el efecto de “red social” y los servicios de telefonía móvil para llegar de manera rápida a un gran número de personas con la mínima inversión.

El mundo de las tecnologías está avanzando constantemente y la manera de comunicarse de las personas está cambiando así que es lógico que el mundo de la publicidad y marketing evolucione también. El marketing viral es la evolución tecnológica de este. Imagino que la frase sería “renovarse o morir” y eso es lo que está haciendo el mundo del marketing renovarse y adaptarse a la nueva manera de comunicarse de sus posibles clientes.

Para una compañía una de las tareas más complicadas con la que se encuentra es conseguir una gran base de clientes. Gracias a la utilización de Internet la comunicación empresa cliente se vuelve mucho más sencilla.

UNA BUENA OPORTUNIDAD PARA APRENDER

En la asignatura de Diseño Multimedia II se nos ha propuesto el reto de presentarnos al concurso “Google Online Marketing Challenge 2010” que convoca Google. Si he de ser sincera antes de iniciar la asignatura no conocía la existencia de este concurso, ni siquiera la de Adwords, una buena herramienta que ofrece el gran Google a las empresas para mejorar posiciones en la lista de resultados de los buscadores. Así que para aquellos que estéis igual que yo ahí van unas pinceladas técnicas sobre en que consiste el concurso:

“Google Online Marketing Challenge 2010” es un concurso desarrollado por profesores junto a la colaboración con Google. Mediante el concurso estudiantes y licenciados universitarios de todo el mundo diseñan una campaña de Google Adwords para la empresa que escojan. El desafío está abierto a cualquier institución de educación superior desde cualquier lugar del mundo. Los premios consistirán en un viaje de una semana a Estados Unidos para conocer las oficinas de Google Plex dentro de la categoría internacional, y pasar un día en las oficinas de su región para los vencedores de la categoría local.

¿Cómo funciona? Los equipos de estudiantes recibimos 200 dólares EE.UU. de la publicidad online gratis con Google AdWords y luego trabajamos con empresas locales para elaborar campañas de marketing online. Los equipos debemos definir una estrategia, una campaña, evaluar los resultados y la empresa para desarrollar aún más su marketing online. Los informes son presentados y juzgados por un equipo de académicos independientes de todo el mundo.

La web que presenta mi grupo es la de Galsan Motors una empresa familiar de automoción de Vilafranca del Penedès (Barcelona). La realidad es que no enfrentarnos este trabajo con la esperanza de ganar el concurso, aunque suene derrotista, pero si con ganas de conocer esta herramienta que ofrece Google para lograr subir posiciones en el buscador. Seguramente no tenemos opciones para ganar pero esta práctica es una buena oportunidad para aprender a trabajar con Google Adwords el marketing online y lo más importante es que lo haremos sobre una empresa real.

UN MUNDO EN CONSTANTE EVOLUCIÓN

“Web 2.0 es una forma de entender Internet que, con la ayuda de nuevas herramientas y tecnologías de corte informático, promueve que la organización y el flujo de información dependan del comportamiento de las personas que acceden a ella, permitiéndose a estas no sólo un acceso mucho más fácil y centralizado a los contenidos, sino su propia participación tanto en la clasificación de los mismos como en su propia construcción, mediante herramientas cada vez más fáciles e intuitivas de usar.”

Para mi la web 0.2 es una evolución en el modo de comunicarse. Va más allá de un avance meramente tecnológico, es un fenómeno comunicacional. Cada vez es mayor el número de personas que contactan através de las redes sociales, los blogs, los wikis... Lugares que se basan en la colaboración y el intercambio dinámico de información entre los usuarios. Tenemos toda la información al alcance de nuestro ordenador, en segundos, desde cualquier lugar donde nos encontremos. Estamos siempre informados y en contacto con otros usuarios conocidos o desconocidos con los que compartimos información, experiencias, trabajos, ocio...

Para el mundo de la publicidad la Web 2.0, con sus redes sociales, es todo un mundo de posibilidades aún por descubrir y explotar. A través de ellas pueden llegar de manera rápida y económica a sus clientes potenciales. Ya se ha empezado a utilizar pero es un mundo que está en constante evolución y estoy segura que la publicidad y el marketing se adaptarán y evolucionaran con el. Internet cada vez llega a un mayor número de posibles clientes de cualquier empresa por lo que los publicistas no dudan ni dudarán en explotar este mar de posibilidades que ofrece.

Otra característica propia de la Web 2.0 es que no se necesita ser un profesional de la comunicación ni un gran entendido de la informática para crear tu propio espacio Web por lo que de esta manera promocionarse en Internet ya no queda sólo limitado a las grandes empresas con un gran capital. La Web 2.0 da la posibilidad a las pequeñas empresas de crear su propio lugar en la red.

OBJETIVO: PRIMERAS POSICIONES EN GOOGLE

SEO, SEM, SMO y SMM son las diferentes técnicas utilizadas para lograr posicionarse entre las primeros resultados de cualquier buscador para determinadas palabras clave. El trabajo se realiza para cualquier buscador pero prestando siempre especial atención de Google, que es el que posee con mucha diferencia el mayor porcentaje de usuarios. No aparecer en Internet para cualquier empresa más o menos grande es sinónimo a no existir. La mayoría de personas cuando buscamos información en la red a través de los distintos buscadores nos quedamos con las primeras opciones que encontramos. Por ese motivo hay empresas que trabajan para lograr un mejor posicionamiento y así lograr un mayor volumen de visitas en sus web y por lo tanto tener mayor presencia en la mente de sus clientes.

SEO (Search Engine Optimization). Se conoce como Posicionamiento Web. Las herramientas más utilizadas son la optimización del contenido y del código de la página web así como la obtención y creación de enlaces en otras webs para incrementar el ratio de accesos indirectos a nuestra página. Es básicamente trabajar nuestra web y nuestra difusión en la red para conseguir aparecer en los primeros lugares de los buscadores de forma natural a través de diferentes cálculos y estudios.

SEM (Search Engine Marketing). Se podía decir que es un SEO pero de pago. Conseguimos aparecer de forma artificial en lo más alto de los resultados mediante programas de publicidad en los buscadores. Estamos hablando de publicidad PPC (pay-per-click) como por ejemplo Google AdWords, Yahoo Search Marketing y Microsoft Ad Center. Creamos unos anuncios que aparacen en lugares destacados de las páginas de búsqueda (generalmente a la derecha de los resultados) por los que pagamos si el usuario hace click en el enlace.

SMO (Social Media Optimization). Este término ha surgido con motivo de la web 2.0 y el boom de los medios sociales en Internet (facebook, twitter, etc). Estamos hablando del posicionamiento de contenido web (comentarios, perfiles, vídeos, fotos) en los medios sociales.

SMM (Social Media Marketing). A diferencia del SMO donde simplemente "estamos" en los medios sociales, el Marketing en Medios Sociales consiste en interactuar con los usuarios en los medios sociales lo que permite desarrollar estrategias de marketing, campañas y lograr feedback rápido y directo del usuario.

Un conjunto de técnicas con la única misión de logar las primeras posiciones de los buscadores. Internet cada vez tiene más fuerzas y es más importante para las empresas encontrarse en la red para así existir en la mente de sus clientes potenciales.

¿CMS?

CMS son las siglas, en inglés, de Content Management System. Un sistema de gestión de contenidos, un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los participantes.

El CMS se centra en un ciclo de creación, administración y publicación de contenidos. Algunos beneficios decisivos en el manejo de los contenidos son:

· Mejor control del proceso de autoría de contenidos.

· Soporte a procesos de autoría descentralizados.

· Tiempos mínimos en el cambio de páginas Web.

· Mayor consistencia de los contenidos

· Facilidad de navegación.

· Mayor flexibilidad.

· Mejora de los niveles de seguridad.

· Reduce la posibilidad de duplicación de información.

· Posibilidad de crecimiento controlado.

· Reducción de los costos de mantenimiento de sitios.

El CMS permite gestionar la información del servidor, reduciendo el tamaño de las páginas para descarga y reduciendo el coste de gestión del portal con respecto a una página estática. En la página estática cada cambio de diseño debe ser realizado en todas las páginas, de la misma forma que cada vez que se agrega contenido tiene que maquetarse una nueva página HTML y subirla al servidor.