El email marketing se podría definir como la utilización del email con fines comerciales. Mediante el envío de emails a los clientes las empresas pueden mantenerles informados sobre sus productos o servicios e iniciar un diálogo en dos direcciones (empresa - cliente y viceversa). De todos modos cabe destacar que no todos los emails que puede enviar una empresa son de carácter comercial ya que muchos de ellos van a buscar profundizar y generar confianza con los clientes o prospectos (mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas, etc.).
El objetivo básico del email marketing es poner un mensaje a la vista de compradores predispuestos. De todas las herramientas de marketing online el email marketing es la única que establece un diálogo bidireccional y bien utilizado permite no sólo la retroalimentación continua con el cliente sino que también ofrece la posibilidad de llegar a establecer una relación de confianza con los clientes. Pero algo básico, para que esta relación prospere y sea efectiva, es que esta relación ha de fundamentarse en el permiso. Hay que tener el consentimiento del cliente para enviarle emails y no acudir a prácticas tan poco recomendables como SPAM.
La gente se agobia al recibir correos indeseados y pesados que saturan la bandeja de entrada. El rechazo que sienten las personas ante estos emails al final puede perjudicar a la imagen que tienen de la empresa. Así que el email marketing para mi forma de ver es un arma de doble filo. Bien utilizada y con el permiso de los clientes tiene muchas ventajas pero utilizada con abuso y/o sin consentimiento previo puede ser perjudicial para la imagen de la empresa.
El email marketing es sin dudas una herramienta muy poderosa ya que a través del email la empresa puede hacer saber a sus clientes sus nuevos productos o servicios, ofertas, promociones etc. Estos emails con mensajes comerciales llegan de manera personalizada lo que garantiza una mayor efectividad.
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